Formation pour maîtriser la communication bienveillante !
Comment exprimer un désaccord ou une frustration sans offenser ses collaborateurs ? Comment transformer une situation conflictuelle en opportunité de dialogue ?
Cette formation vise à sensibiliser les salariés aux bienfaits d'une communication constructive et bienveillante, tout en leur fournissant des outils pratiques pour les appliquer au quotidien, afin de renforcer la cohésion au sein de vos équipes.
Objectifs de la Formation
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Identifier les freins à une posture coopérative.
- Formuler leurs besoins de manière authentique.
- Appliquer les principes de la communication non violente et de la méthode DESC.
Public et Format
L’atelier est proposé en plusieurs formats :
- Journée complète (7h)
- Demi-journée (3h30) – 10 participants maximum
- Sensibilisation (1h30) – 15 personnes maximum
L'atelier est disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.
Objectifs Pédagogiques
- Mesurer les enjeux d'une communication bienveillante.
- Réguler ses émotions et maîtriser l'écoute active.
- Évaluer son style communicationnel et amplifier les retours positifs.
- Exprimer son désaccord de manière constructive (méthode OSBD).
- Donner un feedback constructif et structuré.
Programme Détaillé (Formation de 1 journée)
- Introduction à la communication efficace
- Obstacles et bénéfices
- Activités pratiques
- Régulation des émotions
- Techniques de respiration
- Compréhension des émotions
- Écoute active
- Signes d'une écoute active
- Exercices pratiques
- Observations vs Évaluations
- Techniques pour reformuler
- Mise en pratique
- Amplification des bonnes nouvelles
- Introduction à la technique RAC (Réponse Active Constructive)
- Jeu de rôle
- Expression constructive du désaccord
- Méthode OSBD
- Mise en pratique
- Feedback constructif
- Techniques de structuration du feedback
- Évaluations et débriefing collectif
Modalités Pédagogiques
Les méthodes incluent :
- Apports théoriques et pratiques
- Quizz de connaissances
- Échanges et études de cas
- Jeux de rôle et exercices pratiques
Intervenant
L'atelier est animé par un psychologue spécialisé en communication ou en gestion des conflits.
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